Тайный покупатель для салона красоты

В современные дни самым лучшим маркетинговым исследованием качества работы салонов красоты, торговых точек и других учреждений, которые занимаются обслуживанием людей, является проверка тайным покупателем. Такая проверка позволяет выявить недочеты и положительные стороны в работе исследуемой организации. Огромным преимуществом такого исследования является полная анонимность.

Благодаря тайному покупателю можно собрать важную информацию о рабочем персонале и уровне качества обслуживания клиентов. В последнее время многие женщины и мужчины посещают парикмахерские и бьюти-центры, которые должны работать по уставу и определенным правилам. Несмотря на популярность таких заведений многие из них теряют своих клиентов по понятным причинам, выявить которые поможет тайный покупатель. Главной целью такого тайного агента является получение информации о внешнем виде, манере персонала и качестве обслуживания салонов красоты.

Для того чтобы понять, как работает учреждение, тайный покупатель становится его клиентом и может инициировать конфликтную ситуацию, чтобы посмотреть, как будет вести себя администрация. При помощи такого маркетингового метода можно будет определить объективные причины, по которым уменьшается число посетителей.

Задачами тайного покупателя, который проверяет качество работы салона красоты, являются те же, что и при проверке других общественных заведений. В этом случае он выступает в роли очередного клиента, который должен записаться на ту или другую процедуру. Во время своей проверки такой покупатель проверяет профессионализм работников бьюти-центра, смотрит на опрятность парикмахеров и косметологов, а также обращает внимание на стерильность рабочих инструментов и скорость обслуживания.

Важные факторы, которые учитывает тайный покупатель при проверке салона красоты:

• Уровень обслуживания на всех стадиях работы, начиная от вежливости администратора, и заканчивая профессионализмом мастера.
• Чистота всех рабочих инструментов, которые должны быть стерильными, особенно это касается инструментов мастера педикюра и маникюра.
• Навыки работы с клиентами и рабочая дисциплина.
• Выполнение стандартов работы.
• Стоимость услуг и многое другое.

Проверка тайным покупателем помогает уравновесить конкуренцию между парикмахерскими и бьюти-центрами, количество которых с каждым годом увеличивается. Также подобное исследование проводится для того чтобы подобные учреждения не завышали цены на свои услуги.

услуги 

10.03.2017, 1765 просмотров.